En el marco de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, impulsar el avance tecnológico para crear soluciones sostenibles ha sido el centro de varios objetivos planteados en la Agenda, con la finalidad de proteger al planeta y brindar mejor calidad de vida a los ciudadanos.
Aunado a lo anterior, la crisis sanitaria y económica que se generó por la pandemia de COVID-19, mostró la importancia de otorgar acceso a servicios del Gobierno por medio de soluciones en línea que respondieran a las necesidades de los ciudadanos, evitando aglomeraciones y largos traslados para realizar trámites.
Sin duda, un Gobierno en línea responde a la necesidad de crear soluciones más sostenibles, al disminuir el uso considerable de papel y evitar largos traslados y aglomeraciones por parte de los ciudadanos que no solo beneficia a la reducción de la huella de carbono, sino que brinda una mejor calidad de vida.
Las capacidades de digitalización de los Gobiernos se convierten indispensables para mejorar la interacción con los ciudadanos, contribuir con la creación de soluciones sostenibles y contar con una estructura resiliente frente a futuras crisis.
Contar con un Gobierno en línea permite crear una administración ágil, flexible, eficiente y con mayor cercanía a la ciudadanía, creando canales que permitan aumentar la transparencia y la participación de las personas, contribuyendo a generar mayor confianza y acción pública.
Mejorando la interacción de la ciudadanía con un Gobierno en línea
De acuerdo con un documento de la CEPAL sobre el rol de las TIC en la gestión pública, el objetivo inicial de impulsar un Gobierno en línea era mejorar la interacción con los ciudadanos mediante una sola ventanilla vía internet.
Esto actualmente ya es posible, brindando un acceso centralizado de procesamiento de datos que se facilita mediante una plataforma especializada.
De acuerdo con el documento “El Fin del Gobierno Electrónico” de la CEPAL, la evolución del Gobierno en línea inició cuando en un primer escenario, para realizar un trámite existían largas filas de espera en una oficina dominada por el papel.
Posteriormente, se empezaron a digitalizar los archivos al introducir ordenadores en las oficinas gubernamentales, sin embargo, las aglomeraciones seguían existiendo.
Por último, con el Gobierno en línea, los trámites y servicios se han digitalizado, permitiendo a la ciudadanía realizarlos desde cualquier lugar y hora.
Aún existe el escenario de las largas filas en múltiples Gobiernos, sin embargo, el objetivo primordial es crear soluciones que permitan a las personas realizar trámites a distancia, pues, de acuerdo con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), esto lleva a que las personas estén más satisfechas con su Gobierno.
Promover estrategias para iniciar la transformación hacia un Gobierno Digital es necesario para construir administraciones más eficientes, sustentables, eficaces y transparentes, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos.
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Actualmente, algunos Gobiernos están brindando acceso a plataformas digitales que están facilitando a los ciudadanos el realizar trámites o pagos desde cualquier lugar y momento, sin la necesidad de realizar grandes inversiones monetarias.
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