Preguntas Frecuentes

Nuestra empresa se llama legalmente EGOB-EXPRESS, S.A.P.I. de C.V. y usamos la marca eGob®.

Lo más importante es que no somos nuevos en esto: tenemos más de 17 años de experiencia creando sistemas diseñados exclusivamente para la Gestión Gubernamental.

Tenemos una sólida trayectoria en el sector público; nos dedicamos a transformar y modernizar los procesos gubernamentales. Ayudamos a implementar tecnología para digitalizar los trámites, con el fin de eliminar la burocracia del papel y optimizar el tiempo de atención en ventanillas para beneficio de toda la ciudadanía.

Hemos trabajado con diversos Gobiernos de Estados y Municipios, tanto en México como en el extranjero:

• Nuestra plataforma ya está validada por diversas entidades. A nivel estatal hemos trabajado con el Gobierno de Chiapas, y a nivel municipal colaboramos actualmente con ciudades como Tijuana, El Salto, Umán, Valladolid y Fresnillo. Además, contamos con presencia internacional a través de nuestro trabajo con la Municipalidad de Poás, en Costa Rica.

Los logros principales:

• Al implementar eGob, el incremento en la recaudación de ingresos propios suele situarse en 30% durante los primeros años de su aplicación.
• “En nuestra experiencia, los clientes que digitalizan sus procesos de cobranza logran aumentar su recaudación al menos cuatro veces”, señalan expertos de BBVA México. (BBVA y eGob impulsan municipios digitales — Alcaldes de México)
• El Gobierno de Chiapas fue reconocido en 2024 con el premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales, otorgado por la revista Alcaldes de México, en la categoría de Eficiencia Operativa.

A través de 5 pilares operativos:

• Identidad Digital (Llave MX): acceso único ligado a la CURP para todos los servicios (en alineación con los lineamientos federales).
• Ventanilla Única 24/7: un solo portal que centraliza todos los trámites municipales o estatales.
• Política “Cero Copias”: Expediente Único Digital para que el ciudadano entregue su documentación solo una vez.
• Equivalencia Jurídica: documentos digitales con firma y código QR, con la misma validez legal que los físicos.
• Carga Administrativa Invertida: el sistema automatiza los procesos; el gobierno hace el trabajo operativo, no el ciudadano.

• Cero alteraciones: todo movimiento deja una huella digital permanente e imborrable.
• Cero fraudes: el sistema exige el pago confirmado por el banco antes de liberar cualquier documento.
• Cero descuadres: los ingresos bancarios y los trámites del sistema se cruzan y cuadran automáticamente.
• Cero falsificaciones: cualquier persona puede validar la autenticidad de los documentos usando su código QR.

El objetivo no es sustituir, sino hacer que tus plataformas actuales “se hablen entre sí”:

• Vía APIs: intercambio de datos al segundo. Permite revisar saldos, cobrar y actualizar trámites en tiempo real.
• Vía Bases de Datos: sincronización programada o conexión directa para importar padrones y cuadrar los movimientos del día.

En la nube de Microsoft Azure, dentro de una base de datos segura.

• Cifrado de datos: toda la información está protegida.
• Acceso seguro: autenticación con Llave MX (CURP) y SSO.
• Infraestructura confiable: alojado en Azure con estándares internacionales.
• Trazabilidad: separación entre sistema y banco, evitando fraudes.

• Datos cifrados en todo momento (se usa HTTPS/TLS para que la información viaje protegida entre usuario y sistema).
• Identidad única (Llave MX) para evitar suplantación.
• Separación de funciones: SIVU (datos) / banco (dinero).
• Alta disponibilidad (99.99%) en Azure.

El dueño absoluto de la información es el Gobierno.

• La información es de la institución, no de las personas: el sistema está hecho para que todo el “conocimiento” y los datos sean propiedad del gobierno y no de las personas que trabajan ahí. Esto es muy importante porque, si un funcionario se va de su puesto o cambia la administración, tu información no se pierde ni se va con ellos.
• Control total: el gobierno tiene autonomía, lo que significa que manda sobre sus propios trámites, servicios y datos. Nosotros solo proporcionamos la tecnología sobre la cual ustedes tienen el control de sus datos y procesos.

¡Claro que sí! Es una parte fundamental para que el gobierno nunca deje de funcionar y la información siempre esté segura.

• Copias de seguridad automáticas: el sistema cuenta con herramientas de respaldo y recuperación.
• Alta disponibilidad (99.99%): para continuidad operativa.

eGob SIVU se encuentra desarrollado en .NET bajo la arquitectura de microservicios y base de datos SQL Server.

Esta tecnología permite:

• Alta disponibilidad
• Escalabilidad
• Seguridad
• Interoperabilidad con otros sistemas

Hosting, implementación, capacitación, consultoría y soporte.

No hay costos ocultos en el sentido tradicional, pero sí es importante considerar que pueden existir servicios adicionales (add-on) que el ente gubernamental tendría que solicitar a eGob para su cotización correspondiente.

En el modelo en la nube (SaaS), prácticamente todo ya viene incluido:

• Soporte
• Actualizaciones
• Infraestructura
• Acompañamiento técnico

Sí, porque no es un gasto operativo tradicional: es una inversión en eficiencia y recaudación y busca el fortalecimiento del municipio.

Se justifica en tres ejes:

• Incremento de ingresos propios: la digitalización facilita el pago y genera más cumplimiento ciudadano.
• Mejora regulatoria: reducción de tiempos y costos operativos.
• Transparencia y control: trazabilidad y menos manejo discrecional.

Además, está alineado con objetivos de modernización y gobierno digital.

Tenemos una metodología de implementación de 3 meses. En ese tiempo se considera la puesta en producción de los trámites iniciales (hasta 5 trámites).

• Información: necesitamos datos básicos de la oficina (como el RFC y dirección), los logotipos institucionales y los detalles de cómo funcionan hoy sus trámites (qué piden, quién los revisa, etc.).
• Gente: necesitamos que asignen a un “Líder operativo”, a un Administrador para el sistema y a un “Súper Usuario” que tenga las llaves maestras de la plataforma.
• Tiempo: el equipo deberá entregarnos la información inicial, asistir a sesiones para resolver dudas y tomar las capacitaciones para aprender a usar el sistema (el tiempo está determinado por un calendario de operaciones).

Es un trabajo en equipo. Nosotros (eGob) nos encargamos de arrancar el proyecto, darles toda la capacitación y consultoría necesaria y guiarlos paso a paso.

SIVU no viene a quitar lo que ya tienen, sino a complementarlo. Es una solución 100% en la nube. Solo digitalizamos el papel para hacer el trabajo de los funcionarios más rápido y ordenado.

De lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. (horario del centro del país), exceptuando los días festivos considerados por la ley.

Se maneja un sistema de atención de mesa de servicio que garantiza un primer contacto en 4 horas después de que el ticket es creado. Si la prioridad es alta, son 2 horas.

El conocimiento es de la Institución, no de las personas: uno de los pilares del sistema es la Institucionalidad. Esto significa que todas las reglas, flujos de trámites y configuraciones se quedan guardados en la plataforma y pertenecen al Gobierno.

La plataforma está diseñada para que el gobierno mantenga el control de su información y sus procesos.

Si en algún momento se decide cambiar de proveedor:

• La información es del gobierno.
• Se puede extraer en formatos estándar.
• Puede migrarse a otro sistema sin depender de eGob.

Sí, la información puede exportarse en formatos estándar como:

• Archivos compatibles (CSV, Excel, etc.)
• Mediante APIs

El gobierno siempre conserva la propiedad total de los datos.

Sí, la interoperabilidad es uno de los pilares. eGob SIVU puede integrarse mediante APIs y servicios web.

Esto permite conectarse con:

• Sistemas actuales del gobierno.
• Plataformas estatales o federales.
• Incluso soluciones de otros proveedores.

No es un sistema cerrado, es una capa que conecta y unifica.