Ver presentación comercial de ventanilla única
Ver tour de la ventanilla única funcionando en móvil
Ver demostración en video de la Ventanilla Única
Preguntas frecuentes del servicio

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre la Ventanilla Única de egob® y las pasarelas de pago y soluciones de bancos?
La Ventanilla Única de egob® es mucho más que una pasarela de pago. Mientras que las Pasarelas de Pago y Soluciones de bancos te permiten únicamente cobrar en línea desde un sitio web, Ventanilla Única va mucho más allá: https://egob.com/wp-content/uploads/2022/06/tabla%20faq2.png
¿Cuánto tiempo tarda la implementación/configuración de la Ventanilla Única?

Tu Gobierno estará listo para ofrecer todos los trámites y servicios en un periodo de  2 a 3 semanas. Durante este tiempo, se realizarán las siguientes tareas:

  • El portal web de tu Gobierno
  • El sitio de tu Gobierno dentro de la aplicación móvil
  • La configuración de las pasarelas de pagos
  • La capacitación al Gobierno para que pueda configurar todos los trámites que deseen.

Este tiempo podría variar dependiendo de la entrega de la información del Gobierno.

¿Qué trámites y servicios puedo configurar en la Ventanilla Única?

Puedes configurar CUALQUIER trámite y servicio, desde trámites inmediatos de pago, hasta trámites complejos que contemplen distintas etapas, flujos, validación documental, etc.

A continuación, te dejamos algunos ejemplos de los trámites más solicitados:

✓  Pago de impuesto predial.
✓  Consulta y pago de recibo de agua potable.
✓  Pago de copia de acta de registro civil.
✓  Pago de infracción de tránsito.
✓  Pago de servicio de agua potable en pipas.
✓  Constancia de no adeudo de agua potable.
✓  Pago de servicio de recolecta de basura.
✓  Pago de peaje.
✓  Pago de carta de antecedentes no penales.
✓  Pago de constancia de no infracción vehicular.
✓  Pago de inscripción a centros educativos.

Y muchos más.

¿Dónde se implementa la Ventanilla Única? ¿Dónde podrán realizar sus trámites los ciudadanos?

Los ciudadanos podrán realizar sus trámites desde:

  • Cualquier computadora con conexión a internet
  • Desde la aplicación móvil que cuente con datos móviles o WiFi
  • Acudiendo a las oficinas de Gobierno
  • Kioskos digitales de autoservicio
¿Cuáles son los métodos de pago de la Ventanilla Única? ¿Dónde podrán pagar los ciudadanos?

Los ciudadanos podrán pagar:

  • Con Tarjetas de crédito y débito.
  • Efectivo
  • En más de 20 cadenas comerciales en todo el país (Oxxo, 7eleven, Farmacias del ahorro, etc)
  • En las oficinas de Gobierno y unidades recaudadoras
¿En cuánto tiempo veré reflejada la recaudación?

Inmediatamente en la cuenta del Gobierno con la pasarela de Pago y en la Ventanilla Única de egob®.

Configuración de la Ventanilla Única

¿Cuánto tiempo tarda la implementación/configuración de la Ventanilla Única?

Tu Gobierno estará listo para ofrecer todos los trámites y servicios en un periodo de  2 a 3 semanas. Durante este tiempo, se realizarán las siguientes tareas:

  • El portal web de tu Gobierno
  • El sitio de tu Gobierno dentro de la aplicación móvil
  • La configuración de las pasarelas de pagos
  • La capacitación al Gobierno para que pueda configurar todos los trámites que deseen.

Este tiempo podría variar dependiendo de la entrega de la información del Gobierno.

¿Cuánto tiempo toma configurar un trámite o servicio?

¡Los trámites o servicios inmediatos se configuran aproximadamente 1 hora!

El tiempo podría variar en caso que el Gobierno desee configurar trámites más complejos (por ejemplo, trámites que contemplen validación documental).

¿Qué trámites y servicios puedo configurar en la Ventanilla Única?

Puedes configurar CUALQUIER trámite y servicio, desde trámites inmediatos de pago, hasta trámites complejos que contemplen distintas etapas, flujos, validación documental, etc.

A continuación, te dejamos algunos ejemplos de los trámites más solicitados:

✓  Pago de impuesto predial.
✓  Consulta y pago de recibo de agua potable.
✓  Pago de copia de acta de registro civil.
✓  Pago de infracción de tránsito.
✓  Pago de servicio de agua potable en pipas.
✓  Constancia de no adeudo de agua potable.
✓  Pago de servicio de recolecta de basura.
✓  Pago de peaje.
✓  Pago de carta de antecedentes no penales.
✓  Pago de constancia de no infracción vehicular.
✓  Pago de inscripción a centros educativos.

Y muchos más.

¿Cómo se configuran los trámites y servicios en la Ventanilla Única?

Nuestros especialistas capacitarán al personal del Gobierno para que puedan configurar cuantos trámites deseen, por cuenta propia, sin depender de un tercero.

¡No te preocupes! Nuestros especialistas estarán acompañando a tu Gobierno en todo momento a través de los servicios de consultoría incluidos en el servicio.

¿Cuáles son los requisitos que necesita mi Gobierno para usar la Ventanilla Única?

Únicamente necesitará una conexión a internet y una computadora.

El Gobierno no necesita invertir en infraestructura ni equipo especializado para utilizar la Ventanilla Única.

Mi Gobierno ya cuenta con otros sistemas ¿Podré conectarlos a la Ventanilla Única?

¡Claro! La Ventanilla Única ya está preparada para conectarse a través de webservices con cualquier sistema externo. En caso de requerir este tipo de conexiones, se podrá cotizar por separado.

¿La Ventanilla Única está disponible en aplicación móvil (App) y para todos los celulares?

¡Sí! La podrás descargar ahora mismo desde la Playstore de Android y Appstore de Apple.

¿Cuál es la diferencia entre la Ventanilla Única de egob® y las pasarelas de pago y soluciones de bancos?
La Ventanilla Única de egob® es mucho más que una pasarela de pago. Mientras que las Pasarelas de Pago y Soluciones de bancos te permiten únicamente cobrar en línea desde un sitio web, Ventanilla Única va mucho más allá: https://egob.com/wp-content/uploads/2022/06/tabla%20faq.png

Recaudación

¿Cómo recibe el Gobierno la recaudación proveniente de los pagos realizados?

Cuando el Ciudadano realice un pago a través de tarjeta de crédito, débito o efectivo en cadenas comerciales, este llegará directamente a la cuenta del Gobierno que registró en la pasarela de pagos y el día siguiente se transferirá a la cuenta del Banco del Gobierno que prefiera.

egob® no tiene, ni tendrá nunca acceso a ninguna de las cuentas del Gobierno.

Cuando el ciudadano realice el pago directamente en las oficinas de Gobierno, se realizará el procedimiento que actualmente ya tenga el Gobierno.

¿El Gobierno necesita abrir una nueva cuenta de Banco para recibir la recaudación proveniente de los pagos realizados?

No. Toda la recaudación se dirigirá a la cuenta actual del Banco que utilicen.

¿En cuánto tiempo veré reflejada la recaudación?

Inmediatamente en la cuenta del Gobierno con la pasarela de Pago y en la Ventanilla Única de egob®.

¿En cuánto tiempo veré reflejada la recaudación en la cuenta de Banco del Gobierno?

En un lapso no mayor a 24 horas. Sin embargo, la recaudación se reflejará inmediatamente en la cuenta del Gobierno con la pasarela de Pago y en la Ventanilla Única de egob®.

¿Existe alguna comisión por utilizar las pasarelas de pago?

Sí, existe una comisión totalmente ajena a egob, la cual se cobra al Gobierno cuando se utilizan los servicios del banco para pagos de tarjetas de crédito, débito y efectivo en cadenas comerciales.

Comisión de OpenPay (Tarjeta de Crédito, Débito y Cadenas Comerciales)

2.9% + 2.50 MXN + IVA

Comisión de Stripe (Oxxo)

3.6% + 3 MXN + IVA

Configuración de la Ventanilla Única

¿Mi Gobierno podrá configurar trámites que contemplen cargar documentación de los ciudadanos?

¡Claro! Los ciudadanos podrán cargar toda la documentación que les solicites para poder realizar sus trámites.

¿Dónde se implementa la Ventanilla Única? ¿Dónde podrán realizar sus trámites los ciudadanos?

Los ciudadanos podrán realizar sus trámites desde:

  • Cualquier computadora con conexión a internet
  • Desde la aplicación móvil que cuente con datos móviles o Wi-Fi
  • Acudiendo a las oficinas de Gobierno
  • Kioskos digitales de autoservicio
¿Cuáles son los métodos de pago de la Ventanilla Única? ¿Dónde podrán pagar los ciudadanos?

Los ciudadanos podrán pagar:

  • Con Tarjetas de crédito y débito.
  • Efectivo
  • En más de 20 cadenas comerciales en todo el país (Oxxo, 7eleven, Farmacias del ahorro, etc.)
  • En las oficinas de Gobierno y unidades recaudadoras
¿La ventanilla Única solo acepta pagos por internet?

No, con la ventanilla única, los ciudadanos también podrán pagar a través de:

  • Efectivo
  • En más de 20 cadenas comerciales en todo el país (Oxxo, 7eleven, Farmacias del ahorro, etc.)
  • En las oficinas de Gobierno y unidades recaudadoras